Tổng Kết Hội Nghị Content360 Hồng Kông: Vượt Qua Sức Hút Nhất Thời Để Xây Dựng Niềm Tin Thực Sự Cho Thương Hiệu

Hành vi của người tiêu dùng đã hoàn toàn thay đổi. Tại hội nghị Content360 vừa qua ở Hồng Kông, bà Cindy Ho, Phó Chủ tịch Phát triển Kinh doanh tại AsiaPac Net Media, đã chia sẻ về sự chuyển dịch mạnh mẽ trong cách người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm trực tuyến. Nếu trước đây, người dùng chủ yếu tiếp nhận thông tin từ truyền thông, thì ngày nay họ có xu hướng kiểm chứng mọi thông tin trước khi tin tưởng. Đồng thời, bà cũng chia sẻ cách các thương hiệu có thể thích ứng với sự thay đổi này.

Trong nhiều năm, các thương hiệu luôn nghĩ rằng để dẫn đầu cuộc đua Digital Marketing thì chỉ cần được khách hàng chú ý.  Tuy nhiên, khi người tiêu dùng liên tục tiếp xúc với lượng lớn nội dung được đầu tư chỉn chu từ các doanh nghiệp, việc thu hút ánh nhìn không còn là thách thức lớn nhất. Điều các thương hiệu cần chinh phục hiện nay chính là xây dựng được niềm tin.

Từ truyền thông một chiều đến kỷ nguyên kiểm chứng thông tin

“Các thương hiệu không còn gặp vấn đề về sự chú ý; họ đang gặp vấn đề về niềm tin.”

Nhận định này đã được nhấn mạnh trong bài phát biểu để làm bật lên sự thay đổi sâu sắc trong hành vi người tiêu dùng. Chúng ta đang chuyển từ Media Culture – nơi thương hiệu truyền tải thông điệp và người tiêu dùng tiếp nhận – sang Verification Culture, nơi người tiêu dùng chủ động kiểm chứng mọi thông tin mà thương hiệu đưa ra. Người mua hàng ngày nay không còn tin ngay vào lời quảng cáo. Họ sẽ đối chiếu, kiểm tra và điều tra ngược lại. Trên thực tế, một nghiên cứu của IAB cho thấy có tới 89% người tiêu dùng chủ động xác thực lại thông tin quảng cáo trước khi xuống tiền. Khi một thương hiệu đưa ra một tuyên bố táo bạo, phản ứng lập tức của người tiêu dùng là đi tìm bằng chứng.

Đây cũng là lý do nhiều thương hiệu rơi vào tình trạng được gọi là "Thin Signal".

Thin Signal là gì?

Thin Signal không đồng nghĩa với việc thương hiệu gặp khủng hoảng truyền thông hay nhận nhiều đánh giá tiêu cực. Thay vào đó, đây là tình trạng thương hiệu thiếu vắng hoàn toàn những tín hiệu đáng tin cậy, khách quan và tự nhiên như user-generated content (UGC), đánh giá thực tế từ người dùng hay các nguồn xác thực độc lập để hỗ trợ cho các chiến dịch quảng cáo trả phí. Nói cách khác, vấn đề nằm ở việc thiếu niềm tin.

Nếu người tiêu dùng tìm kiếm về thương hiệu nhưng không thấy video unboxing chân thực, không có review từ người dùng thật hay bất kỳ nguồn xác thực độc lập nào, chuỗi niềm tin sẽ bị đứt gãy. Kết quả là thương hiệu có thể thu hút rất nhiều sự chú ý nhưng gần như không tạo ra conversion.

Thu hẹp khoảng cách niềm tin

Để giải quyết khoảng trống này, bài trình bày nhấn mạnh việc chuyển từ các chiến dịch influencer marketing mang tính đại trà sang một chiến lược được xây dựng bài bản và có chủ đích hơn. Thay vì chỉ tập trung hợp tác với những influencer sở hữu lượng người theo dõi lớn nhằm tạo hiệu ứng truyền thông tức thời, thương hiệu cần dựa trên ba trụ cột chính:

• Đa dạng hóa cấp độ influencer và nền tảng: Social proof chỉ thực sự được xây dựng khi thương hiệu hiện diện trên nhiều nền tảng khác nhau và kết hợp với hệ sinh thái creator đa dạng, từ micro-influencer đến mega-influencer.
• Giải quyết đúng những băn khoăn của khách hàng: Những thông điệp chung chung không còn đủ sức tạo dựng niềm tin. Nội dung cần trực tiếp trả lời những mối quan tâm cụ thể của từng nhóm khách hàng, chẳng hạn chứng minh tính an toàn cho các bậc phụ huynh mới có con nhỏ hoặc cho thấy tính ứng dụng thực tế đối với những người bận rộn.
• Đón nhận những review chân thực: Trong thời đại Verification Culture, một bài review quá hoàn hảo đôi khi lại khiến người xem nghi ngờ. Việc cho phép creator chia sẻ cả những điểm hạn chế nhỏ một cách khách quan sẽ giúp toàn bộ nội dung trở nên đáng tin cậy hơn.

Từ hiệu ứng truyền thông đến kết quả kinh doanh

Khi thương hiệu không còn cố gắng xây dựng hình ảnh hoàn hảo tuyệt đối mà tập trung phát triển một hệ sinh thái nội dung xác thực và đáng tin cậy, hiệu quả kinh doanh sẽ đến một cách bền vững hơn. Đồng hành cùng AsiaPac, các thương hiệu có thể triển khai chiến lược trust-first cho các chiến dịch marketing trên quy mô khu vực, từng bước chuyển hóa sự hoài nghi của người tiêu dùng thành tương tác thực chất. Về lâu dài, chiến lược này còn giúp biến những người chỉ dừng lại ở việc xem nội dung thành các high-intent lead với nhu cầu mua hàng rõ ràng.

Sẵn sàng vượt qua những hiệu ứng truyền thông nhất thời để xây dựng niềm tin thực sự cho thương hiệu? Liên hệ với chúng tôi qua info@asiapac.com.hk để nâng tầm chiến lược marketing khu vực của bạn ngay hôm nay.