全方位行銷攻略：掌握顧客歷程的致勝指南

在當今快速變動的數位環境中，行銷人員面臨的挑戰是如何在每個觸點都能提供流暢且個人化的體驗，以滿足不斷變化的顧客期望。全方位行銷已成為實現這些體驗的黃金標準，透過整合線上與線下渠道，打造一致且連貫的顧客歷程。這不僅僅是一股潮流，而是建立長期顧客關係並推動品牌成長的必要策略。

到底什麼因素讓全方位行銷如此有效？它又為何比傳統多渠道策略更受品牌青睞？品牌該如何打造一套真正能與消費者建立連結的策略？本文將逐一剖析這些問題，並提供打造無縫銜接全方位顧客歷程的實戰指南。

1. 什麼是全方位行銷

2. 全方位行銷對企業的重要性

3. 打造全方位策略的核心渠道及其在行銷漏斗中的角色

4. 如何打造有效的全方位行銷策略

1. 什麼是全方位行銷

全方位行銷是一種以顧客為核心的策略，整合線上與線下多種渠道，提供顧客歷程中無縫且一致的體驗。與傳統多渠道策略將網站、社群媒體與實體店面視為獨立渠道不同，全方位行銷確保所有接觸點的訊息、品牌形象與互動保持一致。透過數據與科技加持，高效的全方位策略能打造個人化、順暢的顧客體驗，與目標受眾產生共鳴，最終提升互動與轉換。

2. 全方位行銷對企業的重要性

全方位行銷以顧客為核心，確保每次互動都緊密連結。無論是瀏覽網站、社群媒體互動，或造訪實體店面，都能提供一致的品牌體驗。

研究顯示，全方位策略能帶來可量化的成效：

• 提升顧客留存率： 擁有完善全方位策略的企業能留住 89% 的顧客，而策略薄弱的企業僅為 33%。

• 強化行銷活動成效： 全方位活動可 使每次行動成本（CPA）降低 14%。

• 增加營收： 全方位活動使平均訂單金額提高 13%。

快速變動的數位趨勢，加上消費者對無縫體驗需求的持續提升，正重塑亞太市場，也讓全方位行銷的重要性比以往更高。舉例來說，印尼消費者通常會先在線上做功課，再前往實體店面；中國消費者則期望透過微信等平台即時互動。掌握這些在地差異，企業就能打造真正貼近受眾需求的客製化體驗。

3. 打造全方位策略的核心渠道及其在行銷漏斗中的角色

3.1. 認知階段

3.1.1 聯網電視 (CTV)：沉浸式品牌故事傳遞

聯網電視如Netflix、愛奇藝、MyTV Super 等平台，可向高度參與的觀眾投放高品質、衝擊力強的影片廣告。在認知階段，聯網電視利用沉浸式故事講述，於收視高峰時段（如晚上或週末）提升品牌知名度與產品曝光，吸引觀眾目光，營造類似電視的觀賞體驗。搭配其他行銷管道時，聯網電視可在顧客心中建立品牌優先印象，並自然引導至手機 App 或社群媒體等線上接觸點，促進更深入互動。

來源：愛奇藝
以運動飲料品牌脈動為主角的插播影片廣告，視覺效果生動活潑，提升了用戶參與度和品牌知名度，並產生了顯著的影響力。

3.1.2 數位戶外廣告 (DOOH)：高效在地觸及

數位戶外廣告如數位看板與車站廣告，看準實體空間的高曝光特性，非常適合鎖定亞太地區通勤族。在認知階段，數位戶外廣告透過高能見度與線下影響力，快速提升品牌知名度，並將產品推向新市場，實現廣泛曝光。現今，程序化數位戶外廣告（pDOOH）逐漸普及，透過地理定位、第三方數據追蹤及再行銷等方式實現精準投放。數位戶外廣告與線上渠道互補，可透過線下曝光帶動線上行動，例如：掃描 QR Code 訪問網站或參與社群活動。實體與數位接觸點的整合，提供顧客流暢且具在地相關性的體驗。

3.2 考慮階段

3.2.1 社群媒體：個人化互動

Instagram、Threads、TikTok 及小紅書等社群平台 ，是即時個人化互動的重要戰場。透過動態、易分享的內容，品牌能與受眾建立真實連結。搭配網紅或 KOL 合作，效果更佳，因為具信任度的創作者能真實推薦品牌，建立信任並引發粉絲共鳴。借助KOOLER AI等 AI 工具，結合超過 20 萬名社群創作者資料庫，品牌可高效率規劃網紅合作，精準找到最能觸及目標受眾、共鳴度最高的創作者。

KOOLER AI 支援亞太地區10個地區8個平台的KOL搜尋。

3.2.2 影音廣告：吸睛又具互動性的內容

影音廣告，特別是在 YouTube 等平台上，可透過動態影片內容吸引目光，提升顧客考慮度。在考慮階段，影音廣告能有效觸及正在搜尋產品的用戶，透過產品示範、評論與教學影片提供深入資訊，協助購買決策。將影音廣告與聯網電視（CTV）整合，品牌可在不同影片平台維持訊息一致性，確保顧客無論是在智慧電視上串流觀看，或在手機瀏覽，都能體驗一致的品牌故事。廣告亦可串接電商網站或社群媒體，打造順暢的購買轉換流程，提升產品曝光與消費信任度。

Enchanteur 的行銷活動運用不可略過的 YouTube 串場廣告，鎖定對「美妝」與「運動」感興趣的受眾，尤其是在美妝相關內容中觸及目標族群。

3.3 轉換階段

3.3.1 搜尋引擎優化（SEO）與搜尋引擎行銷（SEM）

搜尋引擎行銷（SEM） 在捕捉高意圖用戶方面扮演關鍵角色，透過 Google Ads 等平台推動即時轉換；同時，搜尋引擎優化（SEO） 則提升自然搜尋能見度，幫助用戶自然而然地發現產品，並建立長期品牌信任。

在全方位行銷策略中，SEO 就像一條串連線，確保品牌在搜尋引擎、社群平台、電子郵件行銷，甚至實體通路中都能維持一致的曝光與訊息。經過優化的內容與產品頁面，能作為顧客進入品牌的入口，無論從哪個接觸點開始，都能順暢引導至購買。

透過 SEM 與 SEO 的協同運作，品牌能打造一致的顧客體驗：付費廣告激發購買意圖，自然搜尋結果促進用戶互動，各渠道傳遞一致的訊息，能強化信任感。

3.3.2 程序化展示廣告：精準視覺強化

展示廣告包含富媒體與橫幅廣告，透過廣告網絡如 GDN 或需求方平台（DSP，如 The Trade Desk, TTD）投放，能在網站與 App 上持續強化品牌曝光。透過程序化再行銷，可以重新吸引與品牌互動過的用戶，並透過展示相關產品來推動轉換。

在全方位行銷策略中，展示廣告可與社群媒體及影片接觸點協同運作，傳遞一致的視覺與訊息。透過跨渠道的訊息強化，引導用戶從認知到行動，不論是線上完成購買或到店預訂產品，都能打造順暢的整合行銷體驗。

程序化廣告能跨裝置投放，並對多個受眾族群進行精準鎖定。

4. 如何打造有效的全方位行銷策略

打造高效的全方位行銷策略，需要結合數據、科技與在地文化洞察。以下為策略的核心要素：

4.1 數據驅動的個人化

運用進階分析技術深入了解顧客偏好，提供高度個人化的推薦，以滿足其獨特需求。例如：線上瀏覽保養品的顧客，可能會在各社群平台看到精準投放的廣告，透過即時且相關的產品建議，提升購物體驗。

4.2 無縫整合

在各種行銷管道中保持訊息一致性，從電商平台、線上市集到實體店面與店內展示，皆能無縫銜接。整合的品牌體驗不僅降低顧客在多元接觸點間的混淆，還能培養強烈的信任感，在每一次互動中強化品牌的可靠性和對品質的承諾。

4.3 科技助力

像 AI 分析工具、顧客資料平台（CDP） 與無頭內容管理系統（Headless CMS）等工具，能協助品牌即時管理內容、個人化體驗並追蹤互動。亞思博推出一系列先進工具，專為提升行銷活動的效率與成效而設計，幫助行銷人能夠在各平台上創造更高的互動與成果。其工具包含：用於快速搜尋理想網紅的 KOOLER AI、可打造虛擬網紅的 Kolsify，、一站式跨平台廣告管理工具 OptAdEasy，以及高效程序化廣告管理平台AP Hub。

4.4 在地文化契合

在全方位行銷中，在地化內容是成功的關鍵。品牌需要融入當地語言、文化習慣，以及像 TikTok、小紅書這類具代表性的在地平台，才能與受眾建立真實連結。AsiaPac 集團在亞太地區設有 14 個在地辦公室，協助品牌突破語言與文化障礙，打造符合當地市場偏好的行銷活動，讓品牌拓展新市場的過程更加順暢且具成效。

資料來源：Jellycat 小紅書、Burton 小紅書、La Mer 小紅書
許多國際知名品牌紛紛在社群經營上導入在地平台、語言與文化特色，藉此更貼近目標受眾。

全方位行銷總結

隨著亞太地區行動裝置優先的使用習慣快速成長，品牌若想保持競爭力，就必須採取全方位行銷策略。挑戰在於如何同時兼顧線上與線下的投資，並持續提供連貫性且個人化的體驗。亞思博透過 AI 驅動工具（如 KOOLER AI 與 OptAdEasy），以及與全球 DSP 平台（包含 The Trade Desk）的合作，協助企業打造一致性的顧客歷程，有效提升互動度、忠誠度與轉換率。想讓您的品牌更上一層樓嗎？立即與亞思博合作，解鎖強大的全方位行銷策略 —— 馬上聯繫我們，展開您的品牌成長旅程！

關於 AsiaPac 亞思博數位媒體

憑藉豐富的數位行銷經驗，AsiaPac 集團的專業團隊以其卓越的能力，為亞洲地區超過 5,000 家企業提供績效導向的數位廣告服務，產業跨足教育、旅遊飯店、零售、金融、政府機關等，尤其替來自香港、台灣、中國大陸以及目標亞洲市場的全球企業提供績效導向的服務，致力實現客戶品牌的最大價值。AsiaPac 集團在亞太地區設有多個當地辦公室，包括香港、中國大陸、台灣、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南和印尼。如果您想了解更多 AsiaPac 亞思博的品牌故事及成功案例，歡迎造訪我們的案例頁面。想知道有關 AsiaPac 和我們的服務內容，請透過 info@asiapac.com.hk/ info@adtechinno.com 與我們聯繫。