소비자 행동이 변화하고 있습니다. 최근 홍콩에서 열린 Content360 컨퍼런스에서 AsiaPac Net Media의 사업개발 부사장 Cindy Ho는 온라인 소비자의 구매 방식에 나타난 큰 변화에 대해 발표했습니다. 핵심 메시지는 단순히 콘텐츠를 소비하던 시대를 지나, 이제는 정보를 직접 확인하고 검증하는 시대로 접어들었다는 점입니다. 또한 이러한 변화 속에서 브랜드가 어떻게 대응하고 신뢰를 구축할 수 있는지에 대한 전략도 함께 소개했습니다.
오랫동안 브랜드는 디지털 마케팅 경쟁에서 앞서기 위해서는 소비자의 관심을 끄는 것이 가장 중요하다고 여겨왔습니다. 그러나 오늘날 소비자는 완성도 높은 브랜드 메시지에 끊임없이 노출되고 있습니다. 이제는 단순히 소비자의 시선을 사로잡는 것만으로는 충분하지 않습니다. 진정한 과제는 소비자의 신뢰를 얻는 것입니다.
일방적인 메시지 전달을 넘어
"브랜드에 필요한 것은 더 많은 관심이 아니라, 소비자의 신뢰입니다."
이번 발표에서는 이 문장을 통해 소비자 행동의 변화를 강조했습니다. 과거에는 브랜드가 메시지를 전달하면 소비자가 이를 받아들이는 미디어 중심(Media Culture)의 시대였다면, 이제는 소비자가 브랜드의 메시지를 직접 확인하고 검증하는 검증 중심(Verification Culture)의 시대로 변화하고 있습니다. 오늘날 소비자는 광고 내용을 그대로 믿지 않습니다. 구매를 결정하기 전에 다양한 정보를 직접 비교하고 사실 여부를 확인합니다. 실제로 IAB 조사에 따르면, 소비자의 89%는 구매 전에 광고에서 제시하는 정보를 직접 확인하는 것으로 나타났습니다. 브랜드가 강한 메시지를 내세울수록 소비자는 이를 뒷받침할 근거를 먼저 찾게 됩니다.
이러한 이유로 많은 브랜드는 'Thin Signal'이라는 함정에 빠지게 됩니다.
Thin Signal이란 무엇인가?
Thin Signal은 부정적인 보도나 악성 리뷰가 많다는 의미가 아닙니다. 오히려 브랜드의 유료 마케팅 활동을 뒷받침할 신뢰할 만한 독립적인 콘텐츠와 실제 사용자 콘텐츠 및 후기(예: 사용자 제작 콘텐츠, UGC)가 부족한 상태를 의미합니다. 다시 말해, 소비자가 브랜드를 신뢰할 수 있는 근거가 부족한 상태입니다.
소비자가 브랜드를 검색했을 때 실제 언박싱 콘텐츠나 사용자 후기, 제3자의 객관적인 검증과 같은 신뢰할 만한 정보를 찾을 수 없다면 브랜드에 대한 신뢰는 약해질 수밖에 없습니다. 결국 많은 관심을 끌더라도 실제 구매 전환으로 이어지지 않게 됩니다.
신뢰의 격차를 극복하는 방법
이러한 신뢰의 격차를 해소하기 위해 이번 발표에서는 일반적인 인플루언서 캠페인에서 벗어나 보다 전략적인 접근이 필요하다고 강조했습니다. 단기간에 주목도를 높이기 위해 많은 팔로워를 보유한 인플루언서만 활용하는 것이 아니라, 다음 세 가지 핵심 요소를 균형 있게 활용해야 한다는 것입니다.
- 다양한 규모의 크리에이터와 플랫폼 활용: 브랜드에 대한 신뢰를 형성하려면 하나의 플랫폼이나 특정 규모의 인플루언서에만 의존해서는 안 됩니다. 마이크로 인플루언서부터 메가 인플루언서까지 다양한 크리에이터와 여러 플랫폼을 함께 활용해야 소비자가 브랜드에 대한 신뢰를 형성할 수 있습니다.
- 고객의 의문에 답하기: 막연한 홍보 문구만으로는 신뢰를 얻기 어렵습니다. 콘텐츠는 고객이 실제로 구매를 망설이는 이유와 궁금증에 구체적으로 답해야 합니다. 예를 들어, 초보 부모에게는 제품의 안전성을, 바쁜 직장인에게는 실제 생활에서 얼마나 유용한지를 보여주는 것이 중요합니다.
- 솔직한 리뷰 수용하기: 정보를 검증하는 것이 일상이 된 시대에는 지나치게 완벽한 리뷰가 오히려 진정성 없게 느껴질 수 있습니다. 크리에이터가 사소한 아쉬움이나 개선점을 솔직하게 담을 수 있도록 하는 것이 리뷰의 신뢰도를 높이고, 콘텐츠 전체의 설득력을 높이는 데 도움이 됩니다.
화제성을 넘어 비즈니스 성과로
브랜드가 완벽해 보이는 데 집중하기보다 소비자가 신뢰할 수 있는 다양한 콘텐츠와 근거를 쌓는 데 집중할 때, 실질적인 성과를 만들어낼 수 있습니다. AsiaPac은 이러한 신뢰 중심 전략을 바탕으로 다양한 지역 마케팅 캠페인을 지원하며, 소비자의 의심을 신뢰와 적극적인 참여로 전환할 수 있도록 돕습니다. 나아가 단순한 관심을 실제 구매 가능성이 높은 잠재 고객으로 연결하는 데 기여합니다.
단순한 화제성을 넘어, 브랜드에 대한 진정한 신뢰를 구축하고 싶으신가요? AsiaPac과 함께 지역 마케팅 전략을 한 단계 더 발전시켜 보세요. 자세한 내용은 info@asiapac.com.hk로 문의해 주시기 바랍니다.
AsiaPac 및 AdTechinno 소개
AdTechinno를 자회사로 둔 AsiaPac은 아시아 태평양 지역 전역의 5,000개 이상의 브랜드를 지원한 풍부한 경험을 보유한 AI 기반의 옴니채널 디지털 마케팅 대행사입니다. AsiaPac의 팀은 교육, 여행 및 호텔·리조트, 소매, 금융, 공공 서비스 등 다양한 분야에서 활동하며, 현지 시장 통찰력을 바탕으로 성과 중심의 전략을 제공합니다.
홍콩, 중국 본토, 대만, 일본, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 베트남, 인도네시아에 지사를 두고 있는 AsiaPac은 브랜드가 아시아의 가장 복잡한 디지털 생태계를 자신감과 정확성을 가지고 헤쳐 나갈 수 있도록 돕습니다.
전략적 통찰력을 넘어, 당사는 독자적인 AI SaaS 생태계를 통해 브랜드에 힘을 실어줍니다. 여기에는 20만 명 이상의 크리에이터를 대상으로 데이터 기반의 KOL 발굴을 지원하는 ‘KOOLER AI’, 문화적 공감을 불러일으키는 디지털 아바타 및 소셜 콘텐츠 제작을 위한 ‘Kolsify’, AI 기반 광고 관리 및 자동 배너 제작을 위한 'OptAdEasy'가 포함됩니다. 또한 프로그래매틱 DSP인 'APHub'와 함께, 당사는 국경을 초월한 캠페인이 정밀하면서도 확장 가능하도록 보장합니다.
