消费者的行为模式，已经彻底改变。在近期于香港举办的 Content360 大会上，Cindy Ho（AsiaPac 亚思博业务发展副总裁）登台分享，深入剖析消费者网上购买决策正经历的一场巨大转变。核心观点很明确：我们已经从一个「单纯接收资讯」的时代，走向一个「反覆验证资讯」的时代。她也进一步分享品牌该如何应对这场转变。
过去多年，品牌普遍认为，在数字营销竞争中取得优势的关键，就是先吸引消费者注意。然而如今，消费者每天接触大量经过精心包装的品牌讯息，「被看见」早已不是最困难的事。真正的挑战，是让消费者相信你。
从单向传播，走向品牌信任
「品牌现在面对的，不是注意力问题，而是信任问题。」
这句话是此次分享中的重要核心，也精准点出了消费者行为的根本转变。我们正从一个「媒体文化」——品牌发声、受众接收，逐渐转向「验证文化」——品牌发声、受众审查。现在的消费者不再单方面接受广告内容，而是会主动交叉查证、评估、调查。一项来自 IAB 的研究指出，高达 89% 的消费者在购买前，会主动再次确认广告中的资讯真实性。当品牌提出强烈主张时，消费者的第一反应往往不是相信，而是寻找证据。
这也是为什么许多品牌容易掉入所谓的「薄弱讯号（Thin Signal）」陷阱。
什么是薄弱讯号？
薄弱讯号并不代表品牌有负面新闻或差评，而是指品牌缺乏足够可信、独立且自然形成的信号，来支撑其付费营销活动，例如：用户生成内容（UGC）、真实使用心得或第三方验证。换句话说，就是「缺乏信任基础」。
当消费者搜索你的品牌时，如果找不到真实开箱、没有实际使用者评论，也缺乏来自第三方的验证，品牌讯号就会变得薄弱，信任度也会因此断裂。最终，即使你获得了大量曝光，也可能无法带来任何转换。
如何跨越信任落差？
针对这个问题，Cindy 在简报中提出了一个重要方向：品牌必须从过去较为泛化的网红合作模式，转向更具策略性的信任建构方法。与其追求大量粉丝带来短期声量，更重要的是建立以下三大核心支柱：
- 多层级、多平台布局：真正的社交信任，不是靠单一平台或单一大网红建立，而是透过跨平台经营，并结合不同量级的创作者（从微网红到超级网红），形成更完整的社交认同。
- 针对具体异议作出回应：笼统的陈述无法建立信任。内容需要解决客户的具体疑虑。例如：向新手父母证明安全性，或向忙碌的职场人士展示实际用途。
- 拥抱「诚实评论者」：在验证文化中，「完美无缺」反而容易让人起疑。允许创作者提出一些真实且合理的小缺点，反而能提升整体评价的可信度，让内容更具说服力。
从声量走向实际商业成果
当品牌不再执着于塑造完美形象，而是开始建立一个由真实证据组成的信任生态系，成效自然会跟着提升。透过与 AsiaPac 亚思博合作，品牌可以在区域性营销活动中落实这套「信任优先」策略，把消费者的怀疑转化为互动，再进一步转化为真正具高购买意图的潜在客户。
准备好从「创造话题」走向「建立真正品牌信任」了吗？请立即联络我们：info@asiapac.com.hk，提升您的区域营销策略。
关于 AsiaPac 与 AdTechinno
AsiaPac 旗下拥有子公司 AdTechinno，是一家以人工智能为驱动力的全渠道数字营销代理商，在亚太地区拥有支持超过 5,000 个品牌的丰富经验。其团队覆盖教育、旅游与酒店、零售、金融及公共服务等多个领域，提供以本地市场洞察为基础、以效果为导向的营销策略。
AsiaPac 在香港、中国大陆、台湾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南及印度尼西亚均设有办公室，协助品牌以自信且精准的方式，在亚洲复杂的数字生态系统中实现增长。
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